带您速览阿旗2月份12345热线背后的“数字密码”

　　“12345，有事找政府”这个每天很多人都在拨打的政府服务热线背后都藏着哪些数字密码？2月份，12345热线又为群众办了哪些实事，带您速览阿旗2月份12345热线背后的“数字密码”。

　　一、热线运行情况

　　2月1日0时—2月28日24时，12345政务服务便民热线共受理企业、群众各类有效诉求工单121件(次)，转派各地区各部门办理121件，派单率100%。本月共办结94件，办结率77%。其中：转派乡镇、苏木（街道）已办结12件，占诉求总数的9.9%；转派旗直部门及承担公共服务职能的企事业单位（以下简称旗直承办部门）办理82件，占诉求总数的80.1%。事项受理群众满意度80.1%。

　　二、诉求分析

　　2022年2月全旗共受理12345热线工单121件（次），其中投诉类工单53件，占诉求总数的43.8%。举报类工单5件，占诉求总数的4.1%。求助类工单61件，占诉求总数的50.4%。建议类工单2件，占诉求总数的1.6%。

　　三、本月典型案例

　　案例1：近日，阿鲁科尔沁旗天山镇王府家园梁先生来电反映（工单号：C1494926378506784769）：2022年2月15日开始至今，本人家中暖气不热，室内温度仅有17摄氏度，咨询东暖热力被告知因政府不发放补助，导致没钱买煤，现影响本人正常生活，希望相关部门调查处理，尽快恢复本人家中正常供暖，望处理。接到工单后，12345热线工作站立即联系旗住建局进行处办。经调查，阿旗住建局做出如下处理意见：工作人员于2022年2月24日进户回访，该户室内温度为21℃，根据《城市供热管理条例》，已超出室内供暖温度标准。后期经12345热线平台回访，来电人梁先生表示已进户测温并解释说明，非常满意。

　　案例2：本月，刘女士来电反映（工单号：C149526127765

　　8943488）：2月18日父亲因患胃癌在江苏省南通市医院住院，2022年2月18日在国家医保服务平台为父亲进行医保异地就医备案，当时提示已经开通成功，但使用医保卡在南通市医院刷卡时却提示江苏省南通市异地就医服务平台调用国家平台服务失败，并提示转回参保地阿鲁科尔沁旗错误，医保异地就医已过期，无法享受跨省异地就医待遇，现本人也不清楚无法进行异地就医备案的具体原因，希望相关部门协调解决，尽快帮助本人父亲开通医保异地就医备案，让父亲可以在出院时进行医保报销，望处理。接到诉求工单后，立即责成阿旗医保局进行处办。经调查，阿旗医保局根据异地就医相关政策，协调系统软件工程师第一时间联系刘女士并为其进行了解决，后期经12345热线平台回访，来电人刘女士表示已完成办理，非常满意。

　　在今后的工作中，旗12345政务服务便民热线工作站将继续秉承“群众利益无小事”，为民服务解民忧”的工作理念，尽职履责，积极受理群众诉求，切实树牢全心全意为人民服务的宗旨，全力为群众排忧解难。（梁全湖）