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阿旗新民乡多点发力助推12345政务服务便民热线解民忧、暖民心

来源：活力阿鲁科尔沁发布时间： 2022-07-22 08:45

阿旗新民乡始终将群众的满意度作为检验党委政府工作的一把尺子，为充分利用好12345政务服务便民热线这一平台，通过及时交办、重点督办、回复回访等方式，有效解决群众合理诉求，架起了一座畅通民意、纾解民惑、服务民生的党群“连心桥”。

加强组织领导，健全工作机制

　　为确保事事有着落、件件有回音，提高热线诉求办理质量及群众满意度，该乡将12345政务服务便民热线工作纳入日常管理，定期进行考核，并将考核结果作为年末评先评优的重要依据。成立12345政务服务便民热线工作小组，由乡政府主要负责人任组长，乡分管负责人任副组长，乡党群服务中心干部任成员，统筹各项工作任务，明确工作职责。制定《新民乡12345政务服务便民热线工作方案》，建立受理、登记、呈报、批示、办理、督办、反馈等工作流程，做到诉求及时办理。

转变工作作风，提高服务水平

　　该乡坚持以“为群众办实事、让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，进一步强化工作举措，提升工作质效。乡党委政府定期召开党政联席会议对12345政务服务热线工作情况进行分析研判，全面掌握群众最关心最棘手的诉求，建立长效机制。诉求承办人员耐心专业，积极与来电人员进行沟通，做到诉求限时办结，对一时难以解决的诉求，耐心做好解释，并实时跟进后续处理情况。乡纪委负责诉求办理过程的全程监督，对于逾期诉求及时提醒并通报批评。年内，已召开分析研判会议3次，受理诉求37件。

加强部门联动，增强工作合力

　　对于存在职能交叉的诉求，做好沟通协调，职责范围内的事情及时办理，职责范围外的事情，帮助沟通相关单位部门，了解清楚情况后，做好平台诉求移交。同时，对于其他部门需要协助解决的问题，全力做好配合，尽快解决群众诉求，推动形成各部门上下联动，齐抓共管的良好局面。（季向宇）