延时服务，让便民更有温度

　　以满足企业群众办事需求为导向，从根本上破解群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”、企业群众“未办完还要再次跑”的难题，为最大程度便民利民惠民，最大力度提升政务服务效能，阿旗政务服务局严格落实上级延时服务相关文件精神，积极开展利企便民延时服务。

　　（一）高位推动，压实各方责任

　　由旗政办下发《阿鲁科尔沁旗关于政务服务中心提供延时服务工作实施方案（试行）》，成立由分管副旗长为组长的延时服务领导小组，召开由旗领导主持，各单位分管领导及其首席专员参加的延时服务专题会议，让各单位对延时服务重视程度跳出“纸面”，推动延时服务在旗内政务服务大厅及各分厅有序开展。

　　（二）建立制度，实行规范管理

　　由旗政务服务局标准化建设股牵头拟定《延时服务制度》，规范了参与延时服务人员的权利与义务，让延时服务有据可依。旗政务服务局班子成员“带头、带班、带队”参与落实延时服务，建立延时服务《钉钉》群，实行参与延时服务人员上下班群签到制度。每日由值班的工作人员对当天各单位延时服务人员从出勤、办事效率、服务态度、工作纪律等方面做出评价。

　　（三）动态调整，制定服务清单

　　根据办事需求，每月对延时服务事项进行动态调整。结合政务服务大厅6月份以来试运行期间群众对办事的需求，对已经形成的第一批延时服务事项清单进行了动态调整。形成了集医保、社保、公安、税务等部门107个高频事项，不动产登记中心、公积金等分厅根据自身实际情况分别梳理出高频事项延时服务清单，并进行网上公示，以便为群众和企业提供优质服务。

　　（四）推广宣传，提高群众知晓度

　　在一楼便民服务厅、二楼办事厅利用大屏幕多轮次播放阿旗延时服务通知，制作延时服务宣传展板、延时服务手册等宣传材料，让更多办事企业和群众知晓延时服务、了解延时时间、延时服务事项，将惠企利民的暖心服务送到办事人的心头上。自开展延时服务以来，累计办理延时服务事项145件次。惠民政策得到了办事群众的一致称赞。

　　让企业和群众少跑腿、不添堵、办好事，从“准点下班”到“延时服务”，窗口工作人员切实做到不让群众多等一分、一秒，充分发挥了阿旗政务服务“店小二”精神。