打造便捷高效政务服务环境，共创文明城市

政务服务局作为联系人民群众的第一线，积极响应创建全国文明城市工作，多措并举把政务服务局打造成展示阿鲁科尔沁旗文明形象的最美窗口，做好文明城市创建的参与者和传播者，把温暖的服务带给群众，为创建全国文明城市工作贡献力量。

在政务服务大厅设立了“新时代文明实践志愿服务站”，建立志愿服务工作机制，常态化开展志愿活动，随时为办事群众提供代办帮办和业务指导；设施方面打造环卫工人驿站、24小时自助服务区等，同时还设置了办事指示牌、设立无障碍设施、残疾人卫生间和母婴室等，满足各类人群所需，让办事群众切实感受到亲切的人文关怀。

群众从引导、取号到办事、取件，政务服务局简化了审批流程，压缩了审批时限，按照有关法律法规和政务服务标准化要求，修订服务指南、业务手册，明确申请材料，制定快捷、高效的服务流程，将24个部门1084项政务服务事项全部纳入综门窗受理，推出了128个“一次办”主题事项，实现主题事项“一窗受理，一次办结”，让每一位前来办事的群众都能以最快的速度顺利办完业务。

建立红色帮办代办团，将党员干部、便民服务中心窗口人员、嘎查村（社区）干部、嘎查村（社区）代办员、网格员、驻村干部、党员志愿者等一同纳入红色帮办代办团服务队伍中，负责留守老人、贫困妇女、病残人群等帮办代办服务，统一发放工作队服、工作徽章，负责各自嘎查村（社区）群众相关事项的具体代办工作，将代办员流动式代办服务纳入村“两委”考核和党建服务范围。目前提供咨询服务500余次，网格员帮办代办服务200余人次，让企业和群众更多感受来自党和政府的温暖。