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“你的事，我来办”——医保服务代办帮办工作小计

来源：阿鲁科尔沁旗医疗保障局发布时间： 2022-12-12 10:05

为深入推进医保服务效能，提高服务质量，旗医保局以最大限度地方便企业群众办事为出发点，推出“代办帮办”服务，为企业群众提供更便捷、更满意、更有温度的服务。

近日，旗政务服务大厅医保窗口工作人员小张接到咨询电话，来电的宗女士表示，需要办理退休业务，但是由于个人原因不能及时到现场办理，咨询是否有其他途径可以办理。了解到宗女士情况后，小张立即为宗女士提供代办帮办服务。通过宗女士提供的身份信息和参保信息，核实了她的职工基本医疗保险缴费记录和退休情况，确定了宗女士的医疗保险余期缴费金额，并在系统内生成了缴费信息。宗女士通过手机缴费方式完成缴费后，小张为其办理了医保退休。宗女士足不出户就办理完成了医保退休业务，她开心地说道：“非常感谢你们，代办帮办真的太方便了，节省了我不少时间，太感谢了”。

宗女士的案例只是旗医疗保障局代办帮办服务的一个缩影，医保窗口工作人员和各苏木乡镇街道党群服务中心的医保专兼职工作人员都是医保业务代办帮办员。他们为行动不便的老年人和在外地不方便回家的参保人员解决了极难愁盼问题，最大限度减少跑动次数，打通了服务群众“最后一公里”，真正让办事群众感受到了服务便利，不断提升办事群众满意度和获得感。