阿旗“122”工作法成为政务服务“全程网办”的加速度

    阿旗采取“122”工作法，进一步推动政务服务网上可办、网上易办、网上好办，重构“极简”审批流程，畅通“全程网办”渠道，与旗各审批服务部门协同梳理“阿旗高频全程网办事项清单”，通过多渠道“全程网办”指导，合力推动政务服务“加速度”。1即“一直梳理，梯次推进”。不断优化服务方式，丰富办事渠道，先后联合旗22家审批服务部门以便民利企为目标，梳理、公布2批次高频全程网办事项共计304项，其中行政权力事项158项，公共服务事项146项。全程网办事项的公布和实行，直接将“排队取号、窗口受理，接办分离、随即流转，审核出证、窗口取件”的传统办事方式，转为“受理、审核、决定、结果反馈”的数字化流转办理，实现更多事项“0跑动、0等待、自助办”，不但缓解政务服务大厅接待压力，更实现了“线下面对面”“线上键对键”的线上线下高度融合。2即“线上线下，同步指导”。线上以极简易用为出发点，制作集事项的办理流程、申请材料、网办申请网址和操作指南于一体的“全程网办指导”二维码，推行菜单式“自助扫码下单”服务，实现政务办事“手机扫一扫，码上就知道”。现已联合市监局、公安局、卫健委推出201个事项的全程网办操作指南，通过政务新媒体发布办理指导。线下在旗级综合政务服务大厅，打造“蒙速办·一网办”“蒙速办·掌上办”体验专区，配备网上办事必要设施设备，安排专人值守，鼓励企业群众到体验专区感受全程网办的高效便捷，为企业群众自主办事提供帮助。同时，协调市监、税务等部门安排专人在专区开展“商事登记全程电子化”“社保、医保缴费”等事项网办指导，专区建成以来，共计指导帮办4600余件次。2即“手册网络，一并宣传”。将全程网办事项按照办理平台、服务类型等要素，逐一制作全程网办操作指导，并编制形成“全程网办”指导手册，投放至基层政务服务现场，在苏木乡镇街道党群服务中心开设全程网办宣传点，安排宣传人员在现场宣传推广和指导操作；采取“科普式”教学法，从“什么是全程网办”“啥事儿能够全程网办”“全程网办该咋办”等方面，采取文案制作、录制演示视频等方式，通过全旗微信公众号、官方抖音号、媒体直播间等政务新媒体和全旗各级政务服务网点对全程网办的目录清单、办理操作指南、梳理的热点问题解答进行广泛宣传。