阿旗“五化”落实“帮办代办”服务

    一是设立“帮办代办”服务专区,实现硬件标准化。在政务服务大厅设立帮办代办专区,配备电脑、打印机、扫描仪、出证机等硬件设备，为全方位开展帮办代办服务提供硬件基础保障。专区现在平均每天服务企业和群众达40余人次。二是梳理“帮办代办”服务事项,实现操作规范化。依托进驻到大厅的政务服务事项，全面梳理帮办代办服务事项清单，细化服务内容，规范服务流程，对企业和群众实行全程“一对一”服务，大幅度提升办事效率，确保更多企业和群众享受到优质的政务服务。目前，政务服务大厅帮办代办服务事项已达1453项。三是组建“帮办代办”服务队伍,实现人员全科化。依托党建引领“我是党员我帮您”，设立党员示范岗、青年先锋岗、我是党员我帮您等服务岗位，充分发挥先锋模范带头作用，为办事企业和群众，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，免费提供全程帮办代办服务。目前，帮办代办队伍中有24名党员。四是健全“帮办代办”服务机制，实现管理精细化。充分发挥“互联网+政务服务”作用，健全完善帮办代办服务制度，通过设置意见箱、“办不成事”反映窗口、“好差评”、“纪委陪您办”、“码”上监督等方式,及时收集整理企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，“销号”整改反馈，最大限度提升企业和群众办事满意度。年初以来，为企业提供点对点、面对面帮办服务达9000余件次，“帮您办”服务窗口为76家企业提供全程帮办代办服务。五是扩大“帮办代办”服务宣传,实现操作便民化。持续开展“蒙速办”APP主题宣传。通过现场推介、微信公众号、抖音短视频、宣传折页等多种形式，对“蒙速办”APP功能应用进行常态化宣传推广，积极引导企业群众注册使用。截至目前，“蒙速办”APP（阿旗站）可办政务服务事项1555项；开设“蒙速办·指尖办”系列宣传专栏，发布宣传视频15期，推动“掌上办”可办易办。