今天是: 2015年4月23日 星期四

阿旗着力打造12345“政务总客服”,全力解决群众“急难愁盼”问题

  一是整合多条热线,当好政务“总客服”。归并整合各部门非紧急类政务服务热线,打造一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的平台。二是聚焦民生热点,当好金牌“店小二”。对受理事项进行分类处置、按责转办,涉及两个或以上成员单位的事项,按照职责规定分别转派至相应承办单位办理。三是立足改革发展,当好业务“小能手”。加强业务培训,提高人员素质。进一步规范便民服务队伍管理,加强工作人员业务规范化培训,提高全体工作人员的素质,为群众提供文明规范的服务。截至目前,阿旗受理市平台下派的出行、住房、环保等各类案件428件,除在办工单,其余工单办结率为100%,派单率为100%,群众满意度为97%。

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